В начале года мы анализируем прошлый и строим планы на будущее. Есть распространенный принцип управления бизнесом — принцип Парето. Нам стало интересно, работает ли он в нашей компании. Результат проверки открыл нам любопытный факт.

В начале года мы анализируем прошлый и строим планы на будущее. Есть распространенный принцип управления бизнесом — принцип Парето. Нам стало интересно, работает ли он в нашей компании. Результат проверки открыл нам любопытный факт.


Принцип, рвущий шаблон

Тезис: 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата. Выходит, что меньшая доля усилий приносит бОльшую долю результатов.

Берем и считаем

Мы сформировали списки клиентов по годам. Отсортировали клиентов по убыванию суммы платежей. Отобрали первые 20% от общего количества. Сложили суммы платежей первых 20% и узнали какую долю дохода они принесли.

Получилось, что в 2014 году 20% клиентов сформировали 65% дохода, в 2015 году – 71,5%, а в 2016 уже 75% от общей доли.

Пока принцип Парето выполняется не полностью, но мы с каждым годом приближаемся к этому. Увеличилось время «жизни» клиента и доля золотых клиентов — они приходят к нам и пользуются услугами из года в год.

Динамика роста нас порадовала, процент стремится к 80. Практическую ценность этих данных мы еще не оценили. Работает ли этот принцип в вашей компании